Política de privacidad

Quiénes somos

The Nest (“The Nest”, “nosotros”, “nuestro”) opera el sitio web thenest.ma y ofrece servicios a medida de conserjería, alojamiento, gastronomía, traslados, retiros, viajes y eventos en Marrakech y alrededores. Actuamos como responsable del tratamiento.

Puedes escribirnos en cualquier momento a hello@thenest.ma.

Datos que recopilamos

Recopilamos datos personales de tres formas:

• Directamente de ti. Cuando envías el formulario, solicitas presupuesto o nos contactas por email, WhatsApp o teléfono: nombre, email, teléfono (si lo proporcionas), fechas, número de personas, preferencias, necesidades alimentarias o de accesibilidad y el contenido de tus mensajes.
• Automáticamente. Usamos Plausible Analytics, un servicio respetuoso con la privacidad sin cookies ni huella digital: páginas vistas, país (derivado de IP y descartado), referente, tipo de navegador. Datos anónimos.
• De socios. Cuando un hotel, riad, conductor, guía o plataforma comparte datos contigo para gestionar tu reserva.

Finalidades del tratamiento

Tus datos se usan únicamente para los siguientes fines.

• Responder tu consulta y preparar una propuesta personalizada.
• Planificar y coordinar las estancias, traslados, experiencias, retiros, tours y eventos.
• Comunicarnos contigo sobre tu viaje: confirmaciones, actualizaciones, seguimiento.
• Gestión de facturación y registros contables según la ley marroquí.
• Responder a preguntas, quejas y solicitudes para ejercer tus derechos.
• Mejorar el sitio y los servicios mediante analítica anónima.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes.

Base legal del tratamiento

Cuando se aplique el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (“RGPD”), nos basamos en (Artículo 6):

• Ejecución de contrato — preparar y prestar los servicios solicitados.
• Consentimiento — para datos opcionales o comunicaciones opcionales. Revocable en cualquier momento.
• Interés legítimo — responder consultas, operar el sitio, prevenir fraude.
• Obligación legal — conservar registros y responder a autoridades.

Compartir tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con los destinatarios siguientes y en la medida necesaria.

• Socios de viaje (hoteles, riads, conductores, guías, chefs, instructores, proveedores de eventos) — lo mínimo necesario para confirmar tu reserva.
• Email (Resend, Inc., EE. UU.) — procesa los emails del formulario.
• Analítica (Plausible Insights OÜ, UE) — estadísticas anónimas.
• Hosting e infraestructura — bajo confidencialidad contractual.
• Asesores profesionales — abogados, contables, auditores cuando sea estrictamente necesario.
• Autoridades — cuando lo exija la ley.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores se encuentran fuera de Marruecos y del EEE, incluido EE. UU. Para transferencias internacionales aplicamos garantías como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o decisiones de adecuación, asegurando un nivel de protección acorde con la legislación aplicable.

Cookies y tecnologías similares

No usamos cookies publicitarias ni de rastreo, ni hacemos perfilado publicitario.

Almacenamos mínimos datos funcionales (idioma, banner de cookies). Puedes borrarlos desde tu navegador.

Plausible Analytics no usa cookies por diseño.

Plazos de conservación

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario.

• Consultas — durante la correspondencia y hasta 24 meses tras la última interacción.
• Reservas — el plazo exigido por la ley fiscal y mercantil marroquí (normalmente hasta 10 años).
• Newsletter — hasta que te des de baja.
• Analítica agregada — conservada de forma anónima.

Tus derechos

Conforme a la Ley marroquí Nº 09-08 sobre la protección de las personas físicas con respecto al tratamiento de datos personales y, en su caso, al RGPD, tienes los siguientes derechos:

• Acceso a tus datos.
• Rectificación de datos incorrectos.
• Supresión sujeta a obligaciones legales.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición al tratamiento basado en intereses legítimos.
• Portabilidad (RGPD).
• Retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Reclamar ante la CNDP o tu autoridad nacional.

Cómo ejercer tus derechos

Escribe a hello@thenest.ma indicando tu identidad y el derecho. Responderemos en 30 días. El ejercicio es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o abusivas.

Si nuestra respuesta no te satisface, puedes contactar con la Comisión Nacional de Control de la Protección de Datos Personales (CNDP) — www.cndp.ma — o con la autoridad local si resides en el EEE o Reino Unido.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: transporte cifrado (HTTPS/TLS), acceso restringido, confidencialidad contractual de los proveedores.

No almacenamos datos de tarjetas. Los pagos los gestionan los socios o se realizan directamente contigo.

Ningún método es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.

Menores

Nuestro sitio y servicios están dirigidos a adultos. No recopilamos conscientemente datos de menores de 16 años. Contacta con nosotros si crees que un menor nos ha facilitado datos para eliminarlos.

Modificaciones

Podemos actualizar esta política. La fecha en la parte superior indica la última revisión. Los cambios importantes se anunciarán en el sitio.

Contacto

Para preguntas o solicitudes: hello@thenest.ma o por WhatsApp desde cualquier página del sitio.