Términos del servicio

Sobre estos Términos

Estos Términos del servicio (“Términos”) constituyen un acuerdo vinculante entre tú y The Nest (“The Nest”, “nosotros”). Se aplican a tu acceso a thenest.ma, nuestras comunicaciones y cualquier servicio de conserjería, alojamiento, gastronomía, traslado, retiro, tour o evento que organicemos para ti.

Léelos con atención. Si no estás de acuerdo, no uses nuestro sitio ni nuestros servicios. Si reservas en nombre de otras personas, confirmas que estás autorizado para aceptar estos Términos en su nombre.

Sobre The Nest

The Nest es un servicio privado de conserjería y curaduría de viajes con sede en Marrakech, Marruecos. Diseñamos y coordinamos estancias, gastronomía, traslados, experiencias, retiros, viajes y eventos para nuestros clientes.

No somos hoteleros, transportistas, restaurante ni operador turístico. Actuamos como intermediarios, contratando en tu nombre con proveedores externos cuidadosamente seleccionados.

Puedes escribirnos en cualquier momento a hello@thenest.ma.

De la consulta a la reserva confirmada

Enviar una consulta a través de nuestro sitio, email, WhatsApp u otro canal es una solicitud de información — no es una reserva y no crea obligación para ninguna parte.

Tras tu consulta, te responderemos con una propuesta personalizada que puede incluir proveedores sugeridos, fechas, precios, condiciones de pago y reglas de cancelación. Una reserva solo se confirma cuando:

• aceptas la propuesta por escrito (email u otra confirmación escrita), y
• recibimos el depósito o pago acordado en fondos disponibles, según lo indicado en la propuesta.

Precios y pago

Los precios se indican en EUR o MAD (dírham marroquí) y están sujetos a disponibilidad y confirmación del proveedor en el momento de la reserva. Las cotizaciones suelen ser válidas durante el período indicado en la propuesta (normalmente 7 días salvo indicación contraria).

Las condiciones de pago varían según el servicio y el proveedor. Se detallan claramente en tu propuesta y pueden incluir un depósito no reembolsable, pagos escalonados o pago completo por adelantado. El saldo, en su caso, se paga antes o al llegar.

Cuando se indique, los precios incluyen impuestos y cargos de servicio aplicables. La tasa turística, propinas y costes pagados directamente a los proveedores (mini-bar, room service, opcionales) son responsabilidad tuya salvo indicación contraria.

Cambios, cancelaciones y reembolsos

Las políticas de cancelación y modificación varían según el proveedor y el servicio reservado. Las condiciones aplicables se detallan en tu propuesta y confirmación. Cuando mantenemos depósitos en nombre de proveedores, los reembolsos siguen sus políticas.

Si deseas cambiar o cancelar una reserva confirmada, contáctanos lo antes posible. Haremos esfuerzos razonables para modificar o recuperar fondos si las condiciones del proveedor lo permiten, pero no podemos garantizar ningún reembolso más allá de lo que esas reglas permitan.

Las penalizaciones de proveedores o costes no recuperables derivados de tu cancelación se deducen del reembolso.

Fuerza mayor

Ninguna parte es responsable de incumplimientos o retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, climatología severa, epidemias o pandemias, actos de guerra o terrorismo, disturbios civiles, acción gubernamental, huelgas o fallos de infraestructura.

En caso de fuerza mayor, trabajaremos de buena fe contigo y nuestros proveedores para reprogramar, sustituir o reembolsar en la medida de lo posible, sujeto a las condiciones del proveedor y a nuestra capacidad real de recuperar fondos.

Proveedores externos

Alojamientos, traslados, experiencias gastronómicas, tours, retiros, eventos y otros servicios son prestados por proveedores independientes. The Nest no es el operador y no controla cómo se prestan.

Cada proveedor puede tener sus propias condiciones, normas, restricciones de edad, código de vestimenta, gestión de alergias, accesibilidad y protocolos de seguridad. Cuando sea relevante, las compartimos en tu propuesta o confirmación. Al aceptar la reserva, aceptas las condiciones del proveedor.

Si un proveedor incumple, se comporta indebidamente o te causa una pérdida, te asistiremos en la resolución y, en su caso, en cualquier reclamación. Nuestra responsabilidad por actos de proveedores se limita según lo indicado más abajo.

Tus responsabilidades

Al usar nuestros servicios aceptas que:

• Proporcionarás información veraz y completa en consultas y reservas, incluyendo nombres que coincidan con documentos de viaje, fechas, número de personas y cualquier necesidad de salud, alimentaria o de accesibilidad.
• Eres responsable de que tú y tu grupo dispongáis de pasaportes, visados, vacunas y otros documentos requeridos.
• Eres responsable de contratar un seguro de viaje y médico apropiado que cubra a ti y a tu grupo durante toda la duración del viaje, incluida cancelación, evacuación médica y efectos personales.
• Cumplirás las leyes aplicables, normas del proveedor y códigos de conducta del lugar, y tratarás a nuestro equipo, proveedores y su personal con respeto.
• Eres responsable de la conducta y obligaciones de todos los miembros del grupo, incluidos menores.

Salud, seguridad y adecuación

Algunas experiencias que organizamos (excursiones en montaña o desierto, quad, globo aerostático, rituales de hammam, actividades acuáticas, ejercicio intenso) implican riesgo físico inherente y pueden no ser adecuadas para todos. Eres responsable de evaluar tu forma y la de tu grupo para cada actividad, y de comunicar con antelación cualquier condición médica, de movilidad, alergia o dietética que pueda afectar a la seguridad o al servicio.

Compartiremos información de seguridad del proveedor cuando proceda. La participación en cualquier actividad es bajo tu propio riesgo, según las condiciones del proveedor.

Aviso legal

El sitio y nuestros servicios se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida permitida por la ley, no ofrecemos garantías expresas o implícitas sobre disponibilidad ininterrumpida, exactitud de la información del proveedor más allá de lo razonablemente verificado, o idoneidad para un fin particular.

Fotografías, descripciones y contenido editorial en thenest.ma son ilustrativos. Las ofertas, configuraciones, menús y servicios del proveedor pueden cambiar sin previo aviso y se rigen por los materiales propios del proveedor en el momento de la estancia.

Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley marroquí y cualquier otra ley imperativamente aplicable, nuestra responsabilidad total agregada derivada del uso del sitio o cualquier reserva se limita al importe total que nos pagaste por la reserva que originó la reclamación.

No respondemos por pérdidas indirectas, incidentales, consecuentes o especiales, incluida la pérdida de disfrute, beneficios, oportunidad o datos, aun cuando fueran previsibles.

Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse según la legislación de protección al consumidor aplicable, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones por negligencia, o por fraude.

Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a The Nest, nuestro personal y proveedores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de tu incumplimiento de estos Términos, mal uso del sitio o servicios, o conducta de cualquier miembro del grupo.

Propiedad intelectual

Todo el contenido de thenest.ma — textos, fotografías, ilustraciones, logos, diseños, copia editorial — pertenece a The Nest o se usa bajo licencia, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Puedes ver y descargar contenido para uso personal no comercial. No puedes copiar, reproducir, republicar, modificar, distribuir ni explotar comercialmente sin nuestro consentimiento escrito previo.

Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos Términos por referencia.

Derechos del consumidor y venta a distancia

Cuando contratas con nosotros como consumidor en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, ten en cuenta que conforme al artículo 16(l) de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, los contratos relativos a alojamiento, transporte, alquiler de vehículos, catering o servicios relacionados con actividades de ocio — prestados en una fecha o período determinados — quedan excluidos del derecho legal de desistimiento de 14 días. Los derechos de cancelación de estas reservas se rigen por las condiciones específicas del proveedor.

Esta exclusión no afecta a otros derechos del consumidor que no puedan excluirse por contrato.

Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. La fecha en la parte superior indica la última revisión. Los cambios importantes se anuncian en el sitio. Las reservas confirmadas se rigen por la versión vigente en el momento de la confirmación.

Ley aplicable y disputas

Estos Términos y las obligaciones no contractuales que de ellos deriven se rigen por las leyes del Reino de Marruecos. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Marrakech, Marruecos, salvo que normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia te otorguen el derecho a acudir a tus tribunales locales.

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, contáctanos en hello@thenest.ma. Nos comprometemos a resolver reclamaciones de forma rápida, justa e informal siempre que sea posible.

Contacto

Para preguntas sobre estos Términos: hello@thenest.ma o vía WhatsApp desde cualquier página del sitio.