Conditions d'utilisation

À propos de ces Conditions

Ces Conditions d’utilisation (« Conditions ») constituent un accord contraignant entre vous et The Nest (« The Nest », « nous »). Elles s’appliquent à votre accès au site thenest.ma, à nos communications et à tout service de conciergerie, hébergement, restauration, transfert, retraite, tour ou événement que nous organisons pour vous.

Veuillez les lire attentivement. Si vous n’êtes pas d’accord, n’utilisez pas notre site ni nos services. Lorsque vous réservez au nom d’autres personnes, vous confirmez être autorisé à accepter ces Conditions en leur nom.

À propos de The Nest

The Nest est un service privé de conciergerie et de curation de voyage basé à Marrakech, au Maroc. Nous concevons et coordonnons séjours, restauration, transferts, expériences, retraites, voyages et événements pour nos clients.

Nous ne sommes pas un opérateur hôtelier, un transporteur, un restaurant ni un tour-opérateur. Nous agissons en tant qu’intermédiaire, contractant en votre nom avec des prestataires tiers soigneusement sélectionnés.

Vous pouvez nous écrire à tout moment à hello@thenest.ma.

De la demande à la réservation confirmée

Une demande envoyée via notre site, email, WhatsApp ou tout autre canal est une demande d’information — ce n’est pas une réservation et n’engage aucune des parties.

Suite à votre demande, nous vous répondons avec une proposition personnalisée pouvant inclure prestataires suggérés, dates, tarifs, conditions de paiement et règles d’annulation. Une réservation n’est confirmée que lorsque :

• vous acceptez la proposition par écrit (email ou autre confirmation écrite), et
• nous recevons l’acompte ou le paiement intégral convenu, en fonds disponibles, comme indiqué dans la proposition.

Tarifs et paiement

Les prix sont indiqués en EUR ou MAD (dirham marocain) et restent soumis à disponibilité et confirmation par le prestataire au moment de la réservation. Les devis sont valables pendant la période indiquée dans la proposition (généralement 7 jours, sauf mention contraire).

Les conditions de paiement varient selon le service et le prestataire. Elles sont précisées dans votre proposition et peuvent inclure un acompte non remboursable, des paiements échelonnés ou un paiement intégral à l’avance. Le solde, le cas échéant, est dû avant ou à l’arrivée selon le service.

Lorsque mentionné, les prix incluent les taxes et frais de service applicables. La taxe touristique, les pourboires et les frais payables directement aux prestataires (mini-bar, room service, options) restent à votre charge sauf mention contraire.

Modifications, annulations et remboursements

Les politiques d’annulation et de modification varient selon le prestataire et le service réservé. Les conditions exactes applicables sont indiquées dans votre proposition et confirmation. Lorsque nous détenons des acomptes pour le compte de prestataires, les remboursements suivent leurs politiques.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une réservation confirmée, contactez-nous le plus tôt possible. Nous ferons des efforts raisonnables pour modifier ou récupérer les fonds si les conditions du prestataire le permettent, mais ne pouvons garantir aucun remboursement au-delà de ce que ces règles autorisent.

Les pénalités de prestataires ou coûts non récupérables résultant de votre annulation sont déduits de tout remboursement.

Force majeure

Aucune partie n’est responsable d’un manquement ou retard causé par des événements indépendants de sa volonté raisonnable, incluant catastrophes naturelles, intempéries graves, épidémies ou pandémies, actes de guerre ou de terrorisme, troubles civils, action gouvernementale, grèves ou défaillances d’infrastructure.

En cas de force majeure, nous travaillons de bonne foi avec vous et nos prestataires pour reprogrammer, substituer ou rembourser dans la mesure du possible, sous réserve des conditions des prestataires et de notre capacité réelle à récupérer les fonds.

Prestataires tiers

Hébergements, transferts, expériences gastronomiques, tours, retraites, événements et autres services sont fournis par des prestataires tiers indépendants. The Nest n’est pas l’opérateur de ces services et ne contrôle pas leur exécution.

Chaque prestataire peut avoir ses propres conditions, règles, restrictions d’âge, codes vestimentaires, traitement des allergies, accessibilité et protocoles de sécurité. Lorsque cela est important, nous les partageons dans la proposition ou la confirmation. En acceptant la réservation, vous acceptez les conditions du prestataire concerné.

En cas de défaillance, comportement inapproprié ou préjudice causé par un prestataire, nous vous assistons dans la résolution et, le cas échéant, dans toute réclamation. Notre responsabilité pour les actes des prestataires est limitée comme indiqué ci-dessous.

Vos responsabilités

En faisant appel à nos services, vous acceptez que :

• Vous fournissez des informations exactes et complètes lors des demandes et réservations, y compris noms conformes aux documents de voyage, dates, taille du groupe et besoins santé, alimentaires ou d’accessibilité.
• Vous êtes responsable de vous assurer que vous-même et votre groupe disposez de passeports, visas, vaccinations et autres documents requis.
• Vous êtes responsable de souscrire une assurance voyage et médicale appropriée couvrant vous et votre groupe pendant toute la durée du séjour, incluant annulation, évacuation médicale et effets personnels.
• Vous respectez les lois applicables, les règles des prestataires et les codes de conduite des lieux, et traitez notre équipe, nos prestataires et leur personnel avec respect.
• Vous êtes responsable du comportement et des obligations de chaque membre de votre groupe, y compris les mineurs.

Santé, sécurité et adéquation

Certaines expériences que nous organisons (excursions en montagne ou désert, quad, montgolfière, rituels hammam, activités aquatiques, sport intense) comportent un risque physique inhérent et peuvent ne pas convenir à tous. Vous êtes responsable d’évaluer votre forme et celle de votre groupe pour chaque activité, et de divulguer à l’avance tout problème médical, de mobilité, allergie ou alimentation pouvant affecter la sécurité ou le service.

Nous partageons les informations de sécurité fournies par les prestataires lorsque applicables. La participation à toute activité se fait à vos propres risques, selon les conditions du prestataire.

Avertissement

Le site et nos services sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité ». Dans la limite permise par la loi, nous n’offrons aucune garantie expresse ou implicite concernant la disponibilité ininterrompue, l’exactitude des informations prestataires au-delà de ce que nous avons raisonnablement vérifié, ou l’adéquation à un usage particulier.

Photographies, descriptions et contenus éditoriaux sur thenest.ma sont illustratifs. Les offres prestataires, configurations, menus et équipements peuvent évoluer sans préavis et sont régis par les supports propres du prestataire au moment du séjour.

Limitation de responsabilité

Dans la limite permise par le droit marocain et toute autre loi obligatoirement applicable, notre responsabilité totale cumulée découlant de ou en lien avec votre utilisation du site ou toute réservation est limitée au montant total que vous nous avez payé pour la réservation à l’origine de la réclamation.

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, accessoires, consécutives ou spéciales, y compris perte de jouissance, perte de profits, perte d’opportunité ou perte de données, même prévisibles.

Rien dans ces Conditions ne limite une responsabilité ne pouvant être exclue par la loi applicable, notamment celle pour décès ou blessure causé par notre négligence, ou pour fraude.

Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser et tenir indemne The Nest, notre personnel et nos prestataires contre toute réclamation, dommage, perte ou frais (y compris frais juridiques raisonnables) résultant de votre violation de ces Conditions, de votre mauvaise utilisation du site ou des services, ou du comportement d’un membre de votre groupe.

Propriété intellectuelle

Tout le contenu de thenest.ma — textes, photographies, illustrations, logos, mises en page, designs, contenus éditoriaux — appartient à The Nest ou est utilisé sous licence, et est protégé par les lois sur le droit d’auteur, les marques et la propriété intellectuelle.

Vous pouvez consulter et télécharger le contenu pour usage personnel non commercial. Vous ne pouvez pas copier, reproduire, republier, modifier, distribuer ou exploiter à des fins commerciales sans notre accord écrit préalable.

Confidentialité

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, qui fait partie de ces Conditions par référence.

Droits des consommateurs et vente à distance

Lorsque vous contractez avec nous en tant que consommateur dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, veuillez noter qu’en vertu de l’article 16(l) de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les contrats portant sur l’hébergement, le transport, la location de véhicules, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs — fournis à une date ou pendant une période déterminée — sont exclus du droit légal de rétractation de 14 jours. Les droits d’annulation pour ces réservations sont régis par les conditions spécifiques au prestataire indiquées dans votre proposition et confirmation.

Cette exclusion n’affecte pas les autres droits du consommateur ne pouvant être exclus par contrat.

Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. La date en haut de la page indique la dernière révision. Les modifications importantes seront annoncées sur le site. Les réservations déjà confirmées sont régies par la version en vigueur au moment de la confirmation.

Droit applicable et différends

Ces Conditions et les obligations non contractuelles qui en découlent sont régies par le droit du Royaume du Maroc. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents de Marrakech, Maroc, sauf lorsque les règles impératives de protection du consommateur de votre pays de résidence vous donnent le droit de saisir vos tribunaux locaux.

Avant toute procédure formelle, veuillez nous contacter à hello@thenest.ma. Nous nous engageons à résoudre les réclamations rapidement, équitablement et de manière informelle dans la mesure du possible.

Contact

Pour toute question : hello@thenest.ma ou via le lien WhatsApp disponible sur chaque page.