Questions fréquentes

Non. The Nest est une conciergerie privée et un service de curation de voyage. Nous ne possédons aucun établissement — nous travaillons avec les meilleurs riads, hôtels, villas et camps du désert à Marrakech et alentours, et nous orchestrons les séjours et expériences de bout en bout pour vous.

Nous sommes basés à Marrakech, au Maroc. Notre équipe est sur le terrain toute l’année, ce qui nous permet de répondre rapidement aux demandes de dernière minute et de visiter chaque adresse et chaque prestataire que nous recommandons.

Aux voyageurs qui souhaitent que leur séjour à Marrakech soit personnel plutôt qu’industrialisé. Couples, familles, groupes d’amis, résidences créatives, célébrations, séminaires d’entreprise. Chaque voyage est conçu sur mesure.

Envoyez-nous une demande via le formulaire, par email ou par WhatsApp. Nous répondons sous 24 heures avec une proposition personnalisée : adresses suggérées, dates, tarifs et règles d’annulation. La réservation est confirmée une fois la proposition acceptée par écrit et l’acompte reçu.

Deux à trois mois à l’avance est confortable pour la plupart des séjours. Pour les semaines de pointe (Noël, Nouvel An, Pâques, Aïd) et les événements (mariages), quatre à six mois sont préférables. Cela dit, nous travaillons aussi à la dernière minute — écrivez-nous.

Nous ne réservons pas directement les vols, mais nous vous conseillons volontiers sur les itinéraires. Une fois vos billets en main, nous prenons le relais à l’aéroport : accueil, transfert, arrivée au riad.

Virement bancaire (EUR ou MAD), et paiement direct aux prestataires lorsque leurs systèmes le permettent. Les conditions précises figurent dans votre proposition. Nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire.

Les devis sont sur mesure et vous sont communiqués par écrit. Ils incluent généralement l’hébergement, les transferts et les expériences que nous organisons directement. La taxe de séjour, les pourboires et les extras réglés sur place sont indiqués séparément.

Les conditions varient selon le prestataire et le service réservé. Les modalités exactes figurent dans votre proposition. Lorsque nous détenons des acomptes pour le compte de prestataires, les remboursements suivent leurs politiques.

Les deux sont courants au Maroc. Nous établissons généralement les devis en EUR pour les hôtes internationaux, et en MAD lorsque c’est utile. La proposition précise toujours la devise et l’échéancier.

Notre conciergerie travaille en français, anglais, espagnol et arabe. Beaucoup de nos chauffeurs et guides sont également polyglottes.

Bien sûr. De nombreux riads, villas et expériences avec lesquels nous travaillons sont adaptés aux familles. Indiquez-nous les âges et les besoins particuliers, nous trouverons les bons cadres.

Les ruelles étroites de la médina et les riads à étages peuvent être difficiles. L’Hivernage, la Palmeraie, et les hôtels et villas modernes offrent une meilleure accessibilité. Dites-nous vos besoins, nous adapterons.

Le pourboire (« baksheesh ») fait partie de la culture marocaine de l’hospitalité. Nous vous transmettons un guide simple avant votre arrivée pour que cela ne se devine pas.

La plupart des nationalités UE, UK, US et du Golfe peuvent entrer au Maroc sans visa pour 90 jours. Nous recommandons toujours de vérifier auprès de l’ambassade marocaine de votre pays avant de réserver, les règles pouvant évoluer.

Uniquement avec les prestataires nécessaires pour réaliser votre réservation, et avec le strict minimum (nom, dates, taille du groupe, préférences pertinentes). Nous ne vendons jamais vos données, ne les partageons jamais à des fins marketing, et n’utilisons aucun traceur publicitaire. Détails dans notre Politique de confidentialité.

Uniquement le stockage strictement nécessaire et, avec votre consentement, l’analyse anonyme. Aucun pixel de suivi, aucun cookie publicitaire. Détails dans notre Politique des cookies.